Onze klant Wehkamp voerde als eerste online retailer in Nederland een retourbedrag per teruggestuurd artikel in. Op die manier wil het online warenhuis de hoeveelheid retouren verlagen. Sparrow Strategic Communications adviseerde bij de communicatie en begeleidde Wehkamp bij de mediacontacten.

Wehkamp werkt al enige tijd aan het verminderen van de retourstroom van artikelen. Het online warenhuis ontvangt dagelijks duizenden pakketten terug van haar klanten. Inmiddels zijn er verschillende hulpmiddelen op de site en in de app van Wehkamp waarmee klanten hun maten kunnen bepalen. Helaas leverde dat nog niet een vermindering van het volume teruggestuurde artikelen op. Samen met Sparrow werkte Wehkamp een communicatiestrategie uit waarmee online met de klanten wordt gecommuniceerd. Tegelijkertijd benaderden we relevante media om de reden voor het nieuwe retourbeleid uit te leggen.

Het resulteerde in tientallen publicaties in vrijwel alle geschreven media en nieuwsitems op radio en TV. In verschillende enquetes bleek dat 80% van de tienduizenden respondenten de stap van Wehkamp begrijpen en ook toejuichen.

Een greep uit de publicaties:

Het laatste nieuws

Wij zoeken (een) nieuwe collega(‘s)

Sparrow Strategic Communications is op zoek naar versterking! Ons pr- en communicatiebureau zoekt een nieuwe collega met ervaring als pr-/communicatieadviseur of journalist en in het bezit van enige financiële en/of economische kennis. De dagelijkse werkzaamheden variëren van crisiscommunicatie tot de advisering van (CEOs van) multinationals en woordvoering. We komen graag met je in contact voor een kennismakingsgesprek bij ons op kantoor indien je bekend bent met bovenstaande werkzaamheden. In dit gesprek zullen we uitweiden over de functie en natuurlijk de daarbij behorende primaire [...]

Wehkamp laat klanten betalen voor retourzending” ‘Geweldig dat zo’n grote onlinespeler voorbeeld geeft’

In de afgelopen week publiceerden het AD en De Stentor een interview met de CEO van Wehkamp, Graham Harris. De CEO van Wehkamp heeft de keuze gemaakt om binnenkort kosten te gaan berekenen voor retourzendingen. Harris: "We maken klanten duidelijk dat artikelen terugsturen een prijs heeft, ook voor het milieu." Wehkamp is om en laat klanten ‘vanaf heel binnenkort’ retourkosten betalen. Het is niet de eerste, maar wel de grootste Nederlandse webwinkel die daarmee begint. Doel is de enorme stapel retourzendingen - bij [...]

Nederlandse retailers zorgelijk over Oekraïne, maar ze zien ook kansen in de winkelstraat

Nederlandse retailers maken zich ernstig zorgen over de oorlog in Oekraïne, die zorgt voor een enorm menselijk leed en logistieke en economische verstoringen. Dat werd duidelijk tijdens de laatste editie van het jaarlijkse rondetafelgesprek voor Nederlandse retailbestuurders dat is georganiseerd door Sparrow Strategic Communications en Quore Capital.