Onze klant Wehkamp voerde als eerste online retailer in Nederland een retourbedrag per teruggestuurd artikel in. Op die manier wil het online warenhuis de hoeveelheid retouren verlagen. Sparrow Strategic Communications adviseerde bij de communicatie en begeleidde Wehkamp bij de mediacontacten.

Wehkamp werkt al enige tijd aan het verminderen van de retourstroom van artikelen. Het online warenhuis ontvangt dagelijks duizenden pakketten terug van haar klanten. Inmiddels zijn er verschillende hulpmiddelen op de site en in de app van Wehkamp waarmee klanten hun maten kunnen bepalen. Helaas leverde dat nog niet een vermindering van het volume teruggestuurde artikelen op. Samen met Sparrow werkte Wehkamp een communicatiestrategie uit waarmee online met de klanten wordt gecommuniceerd. Tegelijkertijd benaderden we relevante media om de reden voor het nieuwe retourbeleid uit te leggen.

Het resulteerde in tientallen publicaties in vrijwel alle geschreven media en nieuwsitems op radio en TV. In verschillende enquetes bleek dat 80% van de tienduizenden respondenten de stap van Wehkamp begrijpen en ook toejuichen.

Een greep uit de publicaties:

Het laatste nieuws

Nederlandse Obesitas Kliniek introduceert als eerste obesitasmedicijn Wegovy in Nederland: “Nu voel ik me veel energieker en fitter.”

Op zijn dieptepunt woog Jeroen Sparrow 186 kilo. Nu is hij een van de eerste Nederlanders die het nieuwste dieetmedicijn Wegovy gebruikt, een middel dat nog niet op de markt is in Nederland maar via een privaat aanbod bij de Nederlandse Obesitas Kliniek tóch beschikbaar is. Na een leven lang diëten en zelfs een maagverkleining zweert Jeroen bij afslankmedicatie. ,,Ik weeg nu 102 kilo en verwacht er nog wel tien kwijt te raken.” Managing Director Jeroen Sparrow van Sparrow Strategic Communications is een [...]

Stage Entertainment is terug op niveau van voor corona

Theaterproducent Stage Entertainment presenteerde haar jaarcijfers en toonde aan weer terug te zijn op de goede lijn waar het bedrijf voor de lockdowns van corona op zat. In de Telegraaf kijkt CEO Arthur de Bok terug op het afgelopen financiële jaar. Ook het FD wijdde een artikel aan de mooie cijfers. Sparrow Strategic Communications begeleidde de publicatie van het jaarverslag. "Stage Entertainment, ’s werelds grootste theaterproducent en bekend van musicals als Tina en Aida, heeft de financiële schade van corona kunnen wegpoetsen. Met [...]

Overname C1000 door Jumbo

Sparrow Strategic Communications stond Jumbo Supermarkten bij tijdens de overname van concurrent C1000. Door de fusie ontstond een supermarktketen van 725 winkel die meteen goed was voor 23% van het marktaandeel. Hoewel Jumbo in de maand voor de overname nog ontkende dat het interesse had, nam het uiteindelijk de keten voor ruim €900 miljoen over van investeringsmaatschappij CVC Capital Partners. Het FD schreef: "Supermarktconcern Jumbo heeft de strijd om de winkels van C1000 gewonnen. Gisteravond zijn de aangesloten supermarktondernemers van Schuitema, de groothandel [...]

Wehkamp blij met retourkosten: klanten sturen minder spullen terug

In De Telegraaf en op Nu.nl blikt Wehkamp terug op de eerste maanden na het invoeren van retourkosten. Wehkamp krijgt naar eigen zeggen dagelijks vijfduizend minder spullen retour doordat het sinds april 50 cent retourkosten vraagt. Dat is een daling van 10%. Het onlinewarenhuis spreekt van een succes. Sparrow Strategic Communications is adviseur van Wehkamp. Ceo Graham Harris van Wehkamp reageert opgetogen in de krant. „We zijn heel blij dat onze klanten het met ons eens zijn en deze aanpassing goed hebben opgepakt. [...]

Gamma en Karwei storten zich op klusser met twee linkerhanden

Eerder deze maand een groot interview met Joost de Beijer, CEO van intergamma, in het Algemeen Dagblad. Hierin spreekt hij over de vernieuwde strategie van Gamma en Karwei – de twee formules van Intergamma. “Consumenten hebben, als gevolg van de energiecrisis, een enorme behoefte aan het verduurzamen van de woning. En ze willen op één plek alles voor hun klus kopen of regelen.’’ Sparrow Strategic Communications treedt op als adviseur van Intergamma.  De Beijer is nu een jaar ceo bij Intergamma. Daarvoor werkte [...]

Veel meer kandidaten voor maagverkleining: ‘Operatie is niet niks’

Mensen met diabetes type-2 en een BMI van 30 of hoger komen sinds kort ook in aanmerking voor een vergoeding uit het basispakket voor een gezondheidsoperatie zoals een maagverkleining. Sparrow Strategic Communications hielp de Nederlandse Obesitas Kliniek bij het communiceren van dit goede nieuws voor duizenden Nederlanders. "„Ik ben blij met deze versoepeling”, zegt Gijs van Acker, medisch directeur bij NOK. „Want nu kunnen we ook deze patiënten helpen. Dat zijn mensen die vaak alleen maar verslechteren met de jaren.” Volgens Van Acker is [...]