In de afgelopen week publiceerden het AD en De Stentor een interview met de CEO van Wehkamp, Graham Harris. De CEO van Wehkamp heeft de keuze gemaakt om binnenkort kosten te gaan berekenen voor retourzendingen. Harris: “We maken klanten duidelijk dat artikelen terugsturen een prijs heeft, ook voor het milieu.”
Wehkamp is om en laat klanten ‘vanaf heel binnenkort’ retourkosten betalen. Het is niet de eerste, maar wel de grootste Nederlandse webwinkel die daarmee begint. Doel is de enorme stapel retourzendingen – bij sommige artikelen, zoals damesjurken, is dat meer dan 70 procent – terug te dringen. Experts zien in de stap van Wehkamp ‘een doorbraak’.
Ceo Graham Harris van het Zwolse online warenhuis: ,,Het is niet de vraag óf, maar wannéér we dat gaan doen. Dat is een kwestie van maanden.” In eerste instantie gaat het om 50 cent per artikel dat een klant terugstuurt. Dat kan misschien nog omhoog als dat te weinig effect sorteert. Klanten betalen vooralsnog een tegemoetkoming; voor Wehkkamp kost verwerking van elk retour-artikel 2 euro.
Wehkamp is de eerste grote webwinkel die om gaat, constateert bijzonder hoogleraar e-Marketing Cor Molenaar. ,,Het belang daarvan is groot. Als één schaap over de dam is, volgen er meer. Zo werkt dat. En ja, dat zal klanten kosten, maar nog meer zal dat kosten schelen. Onder aan de streep zal dat het bedrijf extra winst opleveren. Heel slim van Wehkamp.” Klanten hebben het volgens hem aan zichzelf te danken dat het zover komt. ,,Het is vooral een probleem bij fashion. Klanten bestellen zonder na te denken een artikel in vier maten en sturen er dan drie terug.”
,,Een heel mooi initiatief”, reageert ook directeur Marlene ten Ham van Thuiswinkel.org, een belangenvereniging voor webwinkels, op de nieuwe koers van Wehkamp ,,We staan aan de vooravond van een grote transitie. Duurzaamheid wordt steeds meer onderdeel van de businessplannen. Steeds meer webshops onderzoeken hoe zij consumenten mee kunnen laten betalen aan verzending en retouren. Het is geweldig dat zo’n grote onlinespeler nu het voorbeeld geeft.”
Lees verder in het Algemeen Dagblad.
Het laatste nieuws
Paralympisch kampioenen helpen jonge gehandicapte sporters met dank aan hoofdsponsor YoungCapital
Samen met de Mentelity Foundation en prothesemaker Frank Jol organiseerden Paralympisch kampioenen Fleur Jong (26) en Marlene van Gansewinkel (27) van Team Para Atletiek onlangs het Prothesefestival in Amsterdam.
Positief advies medicijn Mysimba: “Het werkt voor mensen die trek krijgen in zoet of hartig terwijl ze geen honger hebben”
Het Zorginstituut Nederland heeft het ministerie van Volksgezondheid geadviseerd een anti-obesistasmedicijn uit het basispakket te vergoeden. Uit onderzoek is gebleken dat het middel Mysimba mensen met (ernstig) overgewicht kan helpen bij het afvallen.
Nederlandse retailers zorgelijk over Oekraïne, maar ze zien ook kansen in de winkelstraat
Nederlandse retailers maken zich ernstig zorgen over de oorlog in Oekraïne, die zorgt voor een enorm menselijk leed en logistieke en economische verstoringen. Dat werd duidelijk tijdens de laatste editie van het jaarlijkse rondetafelgesprek voor Nederlandse retailbestuurders dat is georganiseerd door Sparrow Strategic Communications en Quore Capital.
Bouwmarkten zetten in op elektrisch rijden: 1400 nieuwe snelladers bij 380 vestigingen
Opladen tijdens het inladen: Shell, GAMMA en Karwei gaan in 2022 beginnen met de bouw van 1.400 snellaadplaatsen bij de 380 bouwmarkten van Intergamma in Nederland en België.
OTTO Work Force haalt 200 buitenlandse IC-verpleegkundigen naar Nederland
Alle ogen zijn gericht op de capaciteitsvergroting op de Intensive Care-afdelingen in de Nederlandse ziekenhuizen. Met de komst van de Omikronvariant zit het land weer in een lockdown en het is nog niet duidelijk wanneer we eruit komen.
Matthijs Goes en Jorrit Hoekstra nieuwe teamleden bij Sparrow Strategic Communications
Op 1 december hebben wij ons team van strategische communicatiespecialisten versterkt met een nieuw lid: Matthijs Goes