In de afgelopen week publiceerden het AD en De Stentor een interview met de CEO van Wehkamp, Graham Harris. De CEO van Wehkamp heeft de keuze gemaakt om binnenkort kosten te gaan berekenen voor retourzendingen. Harris: “We maken klanten duidelijk dat artikelen terugsturen een prijs heeft, ook voor het milieu.”

Wehkamp is om en laat klanten ‘vanaf heel binnenkort’ retourkosten betalen. Het is niet de eerste, maar wel de grootste Nederlandse webwinkel die daarmee begint. Doel is de enorme stapel retourzendingen – bij sommige artikelen, zoals damesjurken, is dat meer dan 70 procent – terug te dringen. Experts zien in de stap van Wehkamp ‘een doorbraak’.

Ceo Graham Harris van het Zwolse online warenhuis: ,,Het is niet de vraag óf, maar wannéér we dat gaan doen. Dat is een kwestie van maanden.” In eerste instantie gaat het om 50 cent per artikel dat een klant terugstuurt. Dat kan misschien nog omhoog als dat te weinig effect sorteert. Klanten betalen vooralsnog een tegemoetkoming; voor Wehkkamp kost verwerking van elk retour-artikel 2 euro.

Wehkamp is de eerste grote webwinkel die om gaat, constateert bijzonder hoogleraar e-Marketing Cor Molenaar. ,,Het belang daarvan is groot. Als één schaap over de dam is, volgen er meer. Zo werkt dat. En ja, dat zal klanten kosten, maar nog meer zal dat kosten schelen. Onder aan de streep zal dat het bedrijf extra winst opleveren. Heel slim van Wehkamp.” Klanten hebben het volgens hem aan zichzelf te danken dat het zover komt. ,,Het is vooral een probleem bij fashion. Klanten bestellen zonder na te denken een artikel in vier maten en sturen er dan drie terug.”

,,Een heel mooi initiatief”, reageert ook directeur Marlene ten Ham van Thuiswinkel.org, een belangenvereniging voor webwinkels, op de nieuwe koers van Wehkamp ,,We staan aan de vooravond van een grote transitie. Duurzaamheid wordt steeds meer onderdeel van de businessplannen. Steeds meer webshops onderzoeken hoe zij consumenten mee kunnen laten betalen aan verzending en retouren. Het is geweldig dat zo’n grote onlinespeler nu het voorbeeld geeft.”

Lees verder in het Algemeen Dagblad.

Het Laatste nieuws

Nieuwsbrief januari 2024

Graag houden wij u via onze nieuwsupdate op de hoogte van interessante ontwikkelingen bij onze klanten. Supermarkt Jumbo: 'Meer diefstal dan dat we winst maken' Jumbo presenteerde onlangs de omzetcijfers van 2023. De omzet steeg in 2023 naar ruim 11 miljard euro, een stijging van 7,3 procent. Daarnaast waarschuwde de supermarktketen expliciet voor de stijging van het aantal winkeldiefstallen. Alleen bij Jumbo wordt jaarlijks al voor 100 miljoen euro gestolen! Het bedrijf riep terecht op tot politieke actie. Het bericht domineerde een week Lees meer

Nederlandse Obesitas Kliniek introduceert als eerste obesitasmedicijn Wegovy in Nederland: “Nu voel ik me veel energieker en fitter.”

Op zijn dieptepunt woog Jeroen Sparrow 186 kilo. Nu is hij een van de eerste Nederlanders die het nieuwste dieetmedicijn Wegovy gebruikt, een middel dat nog niet op de markt is in Nederland maar via een privaat aanbod bij de Nederlandse Obesitas Kliniek tóch beschikbaar is. Na een leven lang diëten en zelfs een maagverkleining zweert Jeroen bij afslankmedicatie. ,,Ik weeg nu 102 kilo en verwacht er nog wel tien kwijt te raken.” Managing Director Jeroen Sparrow van Sparrow Strategic Communications is een Lees meer

Stage Entertainment is terug op niveau van voor corona

Theaterproducent Stage Entertainment presenteerde haar jaarcijfers en toonde aan weer terug te zijn op de goede lijn waar het bedrijf voor de lockdowns van corona op zat. In de Telegraaf kijkt CEO Arthur de Bok terug op het afgelopen financiële jaar. Ook het FD wijdde een artikel aan de mooie cijfers. Sparrow Strategic Communications begeleidde de publicatie van het jaarverslag. "Stage Entertainment, ’s werelds grootste theaterproducent en bekend van musicals als Tina en Aida, heeft de financiële schade van corona kunnen wegpoetsen. Met Lees meer

Overname C1000 door Jumbo

Sparrow Strategic Communications stond Jumbo Supermarkten bij tijdens de overname van concurrent C1000. Door de fusie ontstond een supermarktketen van 725 winkel die meteen goed was voor 23% van het marktaandeel. Hoewel Jumbo in de maand voor de overname nog ontkende dat het interesse had, nam het uiteindelijk de keten voor ruim €900 miljoen over van investeringsmaatschappij CVC Capital Partners. Het FD schreef: "Supermarktconcern Jumbo heeft de strijd om de winkels van C1000 gewonnen. Gisteravond zijn de aangesloten supermarktondernemers van Schuitema, de groothandel Lees meer

Wehkamp blij met retourkosten: klanten sturen minder spullen terug

In De Telegraaf en op Nu.nl blikt Wehkamp terug op de eerste maanden na het invoeren van retourkosten. Wehkamp krijgt naar eigen zeggen dagelijks vijfduizend minder spullen retour doordat het sinds april 50 cent retourkosten vraagt. Dat is een daling van 10%. Het onlinewarenhuis spreekt van een succes. Sparrow Strategic Communications is adviseur van Wehkamp. Ceo Graham Harris van Wehkamp reageert opgetogen in de krant. „We zijn heel blij dat onze klanten het met ons eens zijn en deze aanpassing goed hebben opgepakt. Lees meer

Gamma en Karwei storten zich op klusser met twee linkerhanden

Eerder deze maand een groot interview met Joost de Beijer, CEO van intergamma, in het Algemeen Dagblad. Hierin spreekt hij over de vernieuwde strategie van Gamma en Karwei – de twee formules van Intergamma. “Consumenten hebben, als gevolg van de energiecrisis, een enorme behoefte aan het verduurzamen van de woning. En ze willen op één plek alles voor hun klus kopen of regelen.’’ Sparrow Strategic Communications treedt op als adviseur van Intergamma.  De Beijer is nu een jaar ceo bij Intergamma. Daarvoor werkte Lees meer