In de afgelopen week publiceerden het AD en De Stentor een interview met de CEO van Wehkamp, Graham Harris. De CEO van Wehkamp heeft de keuze gemaakt om binnenkort kosten te gaan berekenen voor retourzendingen. Harris: “We maken klanten duidelijk dat artikelen terugsturen een prijs heeft, ook voor het milieu.”
Wehkamp is om en laat klanten ‘vanaf heel binnenkort’ retourkosten betalen. Het is niet de eerste, maar wel de grootste Nederlandse webwinkel die daarmee begint. Doel is de enorme stapel retourzendingen – bij sommige artikelen, zoals damesjurken, is dat meer dan 70 procent – terug te dringen. Experts zien in de stap van Wehkamp ‘een doorbraak’.
Ceo Graham Harris van het Zwolse online warenhuis: ,,Het is niet de vraag óf, maar wannéér we dat gaan doen. Dat is een kwestie van maanden.” In eerste instantie gaat het om 50 cent per artikel dat een klant terugstuurt. Dat kan misschien nog omhoog als dat te weinig effect sorteert. Klanten betalen vooralsnog een tegemoetkoming; voor Wehkkamp kost verwerking van elk retour-artikel 2 euro.
Wehkamp is de eerste grote webwinkel die om gaat, constateert bijzonder hoogleraar e-Marketing Cor Molenaar. ,,Het belang daarvan is groot. Als één schaap over de dam is, volgen er meer. Zo werkt dat. En ja, dat zal klanten kosten, maar nog meer zal dat kosten schelen. Onder aan de streep zal dat het bedrijf extra winst opleveren. Heel slim van Wehkamp.” Klanten hebben het volgens hem aan zichzelf te danken dat het zover komt. ,,Het is vooral een probleem bij fashion. Klanten bestellen zonder na te denken een artikel in vier maten en sturen er dan drie terug.”
,,Een heel mooi initiatief”, reageert ook directeur Marlene ten Ham van Thuiswinkel.org, een belangenvereniging voor webwinkels, op de nieuwe koers van Wehkamp ,,We staan aan de vooravond van een grote transitie. Duurzaamheid wordt steeds meer onderdeel van de businessplannen. Steeds meer webshops onderzoeken hoe zij consumenten mee kunnen laten betalen aan verzending en retouren. Het is geweldig dat zo’n grote onlinespeler nu het voorbeeld geeft.”
Lees verder in het Algemeen Dagblad.
Het laatste nieuws
Intergamma ziet consumenten woningen verduurzamen
Intergamma publiceerde onlangs haar jaarcijfers en het bedrijf presenteerde voor het eerst een Duurzaamheidsrapport. Sparrow Strategic Communications adviseerde bij de communicatie en begeleidde Intergamma bij de mediacontacten. Intergamma realiseerde in 2022 een grotere omzet dan in het jaar ervoor. Nadat de cijfers in het eerste halfjaar nog de gevolgen van de coronapandemie vertoonden, werd in het tweede halfjaar een nieuwe trend zichtbaar: isolatie. De consument is door de stijgende energieprijzen definitief aan het isoleren en verduurzamen geslagen. Intergamma zag in haar ketens Gamma, Karwei [...]
Intergamma bouwt nieuw distributiecentrum in Tiel
De verduurzaming bij Intergamma kwam in de afgelopen weken ook al onder de aandacht bij de presentatie van het nieuwe distributiecentrum dat in Tiel wordt gerealiseerd. Het DC werd door de gemeente betiteld als "fraaier dan eigenlijk op dit gedeelte van de Tielse bedrijventerreinen gevraagd wordt". Dankzij de 22.000 zonnepanelen op het dak zal het bijdragen aan de vermindering van de uitstoot, zoals Intergamma heeft vastgelegd in het Science Based Targets initiative van de Verenigde Naties. Lees hier het artikel [...]
Steeds meer jongeren hebben overgewicht
Voor Nederlandse Obesitas Kliniek, Nederlands grootste aanbieder van bariatrische chirurgie, verzorgde Sparrow Strategic Communications de communicatie naar aanleiding van een belangrijk rapport van het CBS. Het statistiekbureau rapporteerde dat steeds meer jongeren overgewicht hebben. Bij NOK zien ze ook een verschuiving in de aanvragen, er zijn relatief meer jonge mensen die zich laten behandelen. Lees hier het artikel
Gert-Jan Segers naar Otto Holding
Internationaal arbeidsbemiddelaar Otto Holding, de organisatie achter uitzendbureau Otto Work Force, heeft Gert-Jan Segers aangetrokken als strategisch adviseur. Segers, die afgelopen februari afzwaaide als partijleider van de ChristenUnie, start per 1 juli, aldus ceo Frank van Gool van het bedrijf. Sparrow Strategic Communications verzorgde de communicatie en media-aandacht rondom de nieuwe stap van Segers bij Otto Holding. FD Telegraaf Limburger
Globitas neemt Van Dingenen Transport over
Onafhankelijke investeringsmaatschappij Globitas deed begin mei een strategische overname in de logistiek. Het Brabantse familiebedrijf Van Dingenen Transport past in het portfolio van investeringen. Sparrow Strategic Communications verzorgde het persbericht en de verspreiding daarvan. FD Logistiek
Wehkamp voert kosten voor retourneren in
Onze klant Wehkamp voerde als eerste online retailer in Nederland een retourbedrag per teruggestuurd artikel in. Op die manier wil het online warenhuis de hoeveelheid retouren verlagen. Sparrow Strategic Communications adviseerde bij de communicatie en begeleidde Wehkamp bij de mediacontacten. Wehkamp werkt al enige tijd aan het verminderen van de retourstroom van artikelen. Het online warenhuis ontvangt dagelijks duizenden pakketten terug van haar klanten. Inmiddels zijn er verschillende hulpmiddelen op de site en in de app van Wehkamp waarmee klanten hun maten kunnen bepalen. Helaas leverde [...]