In de afgelopen week publiceerden het AD en De Stentor een interview met de CEO van Wehkamp, Graham Harris. De CEO van Wehkamp heeft de keuze gemaakt om binnenkort kosten te gaan berekenen voor retourzendingen. Harris: “We maken klanten duidelijk dat artikelen terugsturen een prijs heeft, ook voor het milieu.”

Wehkamp is om en laat klanten ‘vanaf heel binnenkort’ retourkosten betalen. Het is niet de eerste, maar wel de grootste Nederlandse webwinkel die daarmee begint. Doel is de enorme stapel retourzendingen – bij sommige artikelen, zoals damesjurken, is dat meer dan 70 procent – terug te dringen. Experts zien in de stap van Wehkamp ‘een doorbraak’.

Ceo Graham Harris van het Zwolse online warenhuis: ,,Het is niet de vraag óf, maar wannéér we dat gaan doen. Dat is een kwestie van maanden.” In eerste instantie gaat het om 50 cent per artikel dat een klant terugstuurt. Dat kan misschien nog omhoog als dat te weinig effect sorteert. Klanten betalen vooralsnog een tegemoetkoming; voor Wehkkamp kost verwerking van elk retour-artikel 2 euro.

Wehkamp is de eerste grote webwinkel die om gaat, constateert bijzonder hoogleraar e-Marketing Cor Molenaar. ,,Het belang daarvan is groot. Als één schaap over de dam is, volgen er meer. Zo werkt dat. En ja, dat zal klanten kosten, maar nog meer zal dat kosten schelen. Onder aan de streep zal dat het bedrijf extra winst opleveren. Heel slim van Wehkamp.” Klanten hebben het volgens hem aan zichzelf te danken dat het zover komt. ,,Het is vooral een probleem bij fashion. Klanten bestellen zonder na te denken een artikel in vier maten en sturen er dan drie terug.”

,,Een heel mooi initiatief”, reageert ook directeur Marlene ten Ham van Thuiswinkel.org, een belangenvereniging voor webwinkels, op de nieuwe koers van Wehkamp ,,We staan aan de vooravond van een grote transitie. Duurzaamheid wordt steeds meer onderdeel van de businessplannen. Steeds meer webshops onderzoeken hoe zij consumenten mee kunnen laten betalen aan verzending en retouren. Het is geweldig dat zo’n grote onlinespeler nu het voorbeeld geeft.”

Lees verder in het Algemeen Dagblad.

Het laatste nieuws

Wehkamp laat klanten betalen voor retourzending” ‘Geweldig dat zo’n grote onlinespeler voorbeeld geeft’

In de afgelopen week publiceerden het AD en De Stentor een interview met de CEO van Wehkamp, Graham Harris. De CEO van Wehkamp heeft de keuze gemaakt om binnenkort kosten te gaan berekenen voor retourzendingen. Harris: "We maken klanten duidelijk dat artikelen terugsturen een prijs heeft, ook voor het milieu." Wehkamp is om en laat klanten ‘vanaf heel binnenkort’ retourkosten betalen. Het is niet de eerste, maar wel de grootste Nederlandse webwinkel die daarmee begint. Doel is de enorme stapel retourzendingen - bij [...]

Nederlandse retailers zorgelijk over Oekraïne, maar ze zien ook kansen in de winkelstraat

Nederlandse retailers maken zich ernstig zorgen over de oorlog in Oekraïne, die zorgt voor een enorm menselijk leed en logistieke en economische verstoringen. Dat werd duidelijk tijdens de laatste editie van het jaarlijkse rondetafelgesprek voor Nederlandse retailbestuurders dat is georganiseerd door Sparrow Strategic Communications en Quore Capital.