Wehkamp blij met retourkosten: klanten sturen minder spullen terug

In De Telegraaf en op Nu.nl blikt Wehkamp terug op de eerste maanden na het invoeren van retourkosten. Wehkamp krijgt naar eigen zeggen dagelijks vijfduizend minder spullen retour doordat het sinds april 50 cent retourkosten vraagt. Dat is een daling van 10%. Het onlinewarenhuis spreekt van een succes. Sparrow Strategic Communications is adviseur van Wehkamp.

Ceo Graham Harris van Wehkamp reageert opgetogen in de krant. „We zijn heel blij dat onze klanten het met ons eens zijn en deze aanpassing goed hebben opgepakt. Ook zakelijk gezien is dit nieuwe beleid een succes, omdat we minder artikelen opnieuw in onze voorraad hoeven op te nemen. Dit bespaart veel tijd en transportbewegingen.” Wehkamp probeert ook onnodige ritjes door bezorgers te voorkomen. Vanaf 17 oktober wordt aflevering bij een afhaalpunt van DHL als standaardkeuze aangeboden in het bestelproces. Klanten hoeven dan niet thuis te blijven om een pakketje aan te nemen. Wie wel zijn bestelling thuis wil ontvangen, betaalt daar voortaan 50 cent voor. “Deze wijziging heeft als doel dat klanten een meer weloverwogen keuze maken voor thuisbezorging.”