Kopstukken uit de Nederlandse retail geven toekomstvisie tijdens Retail Conference

Hoe belangrijk is online in de toekomst van retail? Hoe gaat de rol eruitzien van een fysieke winkel? En hoe helpen data om een inzicht te krijgen in de wensen van de klant? Onder meer over deze vragen debatteerden zes kopstukken van de Nederlandse retail onlangs tijdens het rondetafelgesprek ‘Toekomstvisie op retail’, georganiseerd door communicatiebureau Sparrow & Partners Communications en corporate finance boutique Quore Capital. Het is de bedoeling dat het rondetafelgesprek een jaarlijks terugkerend evenement wordt.

Tijdens de bijeenkomst schoven Tjeerd Jegen (CEO HEMA), Leon Melchior (CEO Eyelove), Jack Peters (Business Development Director Alibaba Benelux), Harm-Jan Stoter (CEO Intergamma) en Ton van Veen (CFO Jumbo Supermarkten) aan om hun visie op de toekomst van retail te delen. Onder leiding van hoogleraar Marketing & Retailing Kitty Koelemeijer spraken zij in Villa Beukenhof in Oegstsgeest over de kansen en uitdagingen die de Nederlandse retail op korte termijn te wachten staan.

Volgens de deelnemers ligt er met name een uitdaging in technologie en het laten samenvloeien van online en offline. Zo geeft Tjeerd Jegen aan dat HEMA investeert in het automatiseren van de distributiecentra en legt Ton van Veen uit dat Jumbo fors investeert in omnichannel. “Als je dat doet als bedrijf moet je zorgen dat het de stabiliteit heeft van brick, maar dan digitaal. Ik vind zelf de digitale veranderingen en de nieuwe initiatieven die daarbij ontstaan bijzonder fascinerend. Het schudt de boel op en het houdt ons scherp.’’

Een belangrijk winstpunt van de digitalisering is volgens de deelnemers de data die dit oplevert, waardoor bedrijven nog beter in staat zijn om de interesses van de klant te begrijpen.  “Door de gegevens te analyseren weten wij waar onze klanten naar hebben gekeken en wat zij hebben gekocht”, weet Harm-Jan Stoter. “De uitdaging is om die kennis te vertalen naar actie.” Ook de technologische ontwikkelingen en toepassingen die voortkomen uit de digitalisering worden omarmt. Leon Melchior: “Wij maken bij het aanmeten van een bril een foto met een iPad met Opticam-software, die verschillende waardes opmeet voor optimaal aanmeten van een multifocale bril. De tevredenheid van de klanten over de producten neemt daarmee aanzienlijk toe.”

Ondanks dat de rol van online en automatisering steeds groter wordt, is er volgens de experts wel degelijk nog een belangrijke rol weggelegd voor fysieke winkels in de toekomst van retail. Jack Peters noemt het voorbeeld van Alibaba, dat in China eigen fysieke supermarkten heeft geopend. “Daar kun je met een app door de winkel, die aangeeft welke ingrediënten er bij elkaar passen. Klanten kunnen de producten ter plekke laten bereiden of het binnen een half uur thuis laten bezorgen.” Ook Leon Melchior is van mening dat steen in een digitaliserend tijdperk belangrijk blijft. “Wij kunnen een beter product afleveren doordat wij fysieke winkels hebben.’’

Een gegeven waar de deelnemers zich eensgezind over toonden was de rol van de klant. Die blijft volgens hen ook in de toekomst het belangrijkste. “Je moet bij je eigen waarden blijven”, stelt Tjeerd Jegen. “Geobsedeerd blijven door je klant is belangrijker dan geobsedeerd zijn door je concurrentie.” Volgens Ton van Veen zijn het uiteindelijk ook de klanten die bepalen welke ontwikkelingen er een relevante rol gaan spelen. ,,Neem de opkomst van voice control. Als de consument dit wilt, is het een illusie om te denken dat wij daar niet naartoe gaan. De klant is het belangrijkste en blijft het belangrijkste, dat gaat ook in de toekomst niet veranderen.’’

Het rondetafelgesprek werd georganiseerd door Sparrow & Partners Communications en Quore Capital. Laatstgenoemde heeft een lange staat van dienst in de corporate finance sector en beide adviespraktijken kunnen de grootste retailbedrijven van Nederland tot haar klantenkring rekenen. “De laatste jaren is zijn er veel zinnige en onzinnige visies en meningen verschenen over de toekomst van de retail,’’ aldus Jeroen Sparrow, managing director van Sparrow & Partners. “Toch worden deze visies maar zelden door retailers zelf geuit. Dit was voor ons de belangrijkste reden om deze toonaangevende gezichten in de Nederlandse retail hun kijk op de toekomst te laten geven.’’

Nieuws
2019-03-20T09:31:47+00:00
Deze website gebruikt cookies om de dienstverlening te verbeteren. U kunt meer lezen hierover in onze privacyverklaring Ok